お客様からサービスご利用前に、よくお問い合わせいただくご質問にお答えします。
➡ 質問をクリックすると、答えが見られます。
▼ 家事代行のサービスについて
Q. サービスを利用したいのですが、どのサービスが自分に合っているかがわかりません、どうしたらいいですか？
A.
弊社までお気軽にお問い合わせください。お客様お一人お一人に合ったサービスをご提案します。
Q. ペットを飼っていますがサービスを受けられますか？
A.
サービスを利用出来ます。
(お掃除中は、ペットを安全な場所へ避難させて頂く事もあります。)
Q. お試しは出来ますか？
A.
お試は出来ます。但し定期ご利用をお考えの方に限ります。
通常料金が発生します。サービスに寄って異なりますのでお問い合わせください。
Q. すぐに来てもらえるの？
A.
まずお見積りにてご希望内容等を確認し、ご希望日時に初回作業の調整を致します。
(調整により少しお時間を頂戴する場合があります。)
Q. サービス前に準備しておくことはありますか？
A.
お掃除に必要な、洗剤・ブラシ・拭き用クロス・乾き布などは弊社にて資材をご用意致します。
掃除機は、一台持参しますが、お客様の掃除機もお借りして作業させて頂いております。
Q. 初めは月２回のサービスをお願いして、途中で週1回のサービス変更は可能ですか？
A.
サービスの変更は可能です。
Q. 月に１度位の利用でもいいのかしら？
Q. どのような洗剤を使用していますか？匂いなどはありますか？
A.
洗剤は、できるだけ環境にやさしい物を使用し、排水後は完全に自然分解されますからお客様の健康や家財を損なう心配はありません。
ワンちゃんや小さいお子さんにも安心の洗剤です。ほとんど匂いはありません。
Q. どうしても今日やって欲しい事あった場合、延長は出来ますか？
A.
延長はお受けいたします。事前にご連絡頂けると助かります。
Q. 宅配便の受け取りは出来るか？
A.
作業時間内は可能です。
Q. サービス中に物の破損があった場合にはどうなりますか？
A.
日頃より物の破損などがないよう万全を期すことを心がけておりますが、万が一サービス中に発生した場合は、弊社にて責任をもって誠心誠意対応致します。
また、万が一に備えて損害賠償保険に加入しておりますのでご安心下さい。
Q. 不在の時にサービスをお願いしたいと思っています、鍵のなどはどうなりますか？
A.
ご不在の場合は、所定の方法にて鍵をお預かりいたします。
スペアキーを保管させていただくことも可能です。
お預かりした鍵は、当社が責任を持って厳重に保管することをお約束いたします。
Q. サービスを利用している事を家族または近所の人に知られたくないのですが？
A.
予め注意事項含めご相談下さい。
Q. 家事に関することならなんでもお願いできるの？
A.
ご希望の内容にお応えしますが、危険を伴う可能性がある、専門的な作業内容についてはお断りさせていただいています。
具体的には、重いものの移動、高所での作業、身体介護や介助、ペットのお世話、お子様のお世話などです。
詳細はお見積時にご相談下さい。
Q. 交通費はどうなりますか？
A.
作業料金以外、別途交通費は頂きません。
Q. 自分の好きな時間に来てくれますか？
A.
申し訳ありません。定期契約となりますので日時をご相談の上決定させて頂きます。
Q. 来てもらう日にお家にいて邪魔にはなりませんか？
A.
大丈夫です。作業を見て頂いても構いません。
Q. サービスにミニメイドサービスとプレミアサービスがありますが違いは何ですか？
A.
サービスの違いは、ミニメイドサービスは女性3人でのお掃除専門のサービスです。
プレミアサービスは女性1人で家事全般（料理以外）専門のサービスです。
それぞれのサービスの詳細は、「サービスのご案内」をご覧ください。
Q. 個人情報保護の問題は大丈夫なのかしら？
A.
弊社では、お客様の個人情報は一番大切な点と考えております。
お客様に関する情報など厳重に管理しております。
また、スタッフへは個人情報保護についての教育を徹底しておりますのでご安心下さい。
▼ スタッフについて
Q. スタッフへの食事や茶菓子の用意や金品が必要ですか？
A.
スタッフへの食事や茶菓子や金品などのお心遣いは不要です。
Q. プロの仕事とは家庭の主婦とどう違うのですか？
A.
サービス内容には、導線に沿った効率性の高く、隅々までいき渡った仕上がりの良さをお届けしています。
Q. 来てくれる人の身元は大丈夫かしら？
A.
厳正な審査、書類選考の上、人物重視で採用し保証人を立て身元のしっかりとしたスタッフがお伺いしますのでご安心下さい。
Q. 相性が合わない場合、スタッフを替えてもらえますか？
A.
お客様との相性は大切な事と考えております。ご希望の場合はスタッフを変更致します。
▼ 利用料金について
Q. キャンセルをしたい場合はどうすればいいですか？
A.
お客様のご都合で作業予定日をキャンセルされます場合は、出来るだけ早めにご連絡ください。
ご連絡が当日になりますとキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。
Q. 入会金はいくら位かかりますか？
A.
入会金は必要ありません。
Q. 支払い方法は？
A.
ご利用料金のお支払は、現金、振込、口座引落しからお選び頂けます。
クレジットカードでのお支払いはご利用出来ません。
Q. 他の会社と比べると高いわね？
A.
そうですね。他の会社さんを比較すると高く思われるかもしれませんが、他社との違いはきめ細かくお客様の出来ない所、面倒な所を中心に作業させて頂いたり、スタッフ教育においても入社時のみならず、継続した教育を実施しています。
一度お試しいただければご納得いただけるサービスを お届けができるかと思います。
Q. 見積り後、断ってもいいのでしょうか？
A.
お見積りは無料ですので、お断りいただいて構いません。
Q. 見積もりは必要ですか？また見積もり料金はかかりますか？
A.
見積りはお客様のご要望を細かくお聞きし、サービスに関するご説明の時間として必要です。
お見積もりは無料です。
▼ お掃除＆家事について
Q. 換気扇なんかもやってもらえるのかしら？
A.
承っております。換気扇などのご要望も多くのお客様より頂いております。
ミニメイドでは、水まわりや お部屋の掃除といった毎回行う作業と、換気扇やガラスといった２～ ３ヶ月に１回でよい箇所を分けて換気扇やガラスはローテーション作業を行って参ります。
定期的にお伺いする中で汚れがこびりつかないよう常にきれいな状態にさせて頂いております。
Q. お風呂のカビが気になっているのですが落ちますか？
A.
お風呂の壁、目地、小物などのカビも綺麗にお掃除出来ます。
(お見積りの際にお風呂のカビの状況を拝見し、どうしても落ちないカビがある場合にはお話します。)
Q. エアコンの掃除はしてもらえますか？
A.
通常のお掃除としてエアコンのフィルター部分、エアコン周りのお掃除が出来ます。
エアコン内部に関してはご相談下さい。
Q. キッチンのガス台の油汚れがひどいのですが綺麗にしてもらえますか？
A.
普段中々手が回らない気になるガス台の油汚れなども綺麗に落とします。
（汚れ具合によって、何日かお日にちがかかる場合があります。）
Q. 電子レンジ、オーブン、グリルの中まで掃除してもらえますか？
A.
お引き受け出来ます。ローテーション作業（毎回ではなく）などをご提案します。
Q. 冷蔵庫の中も掃除してもらえますか？
A.
お引き受け出来ます。ローテーション作業（毎回ではなく）などをご提案します。
Q. 年末には大掃除をしてもらえますか？
A.
定期利用されているお客様は、年末の大掃除の必要が無いように１年間で計画を立てて、ご希望箇所をローテーションで作業いたします。（換気扇ドラム・フローリングのワックスがけなど）
Q. 何人も家に入って欲しくないのですが、広い家でも1人でお掃除が出来るのでしょうか？
Q. 一気にぱっとお掃除をしてもらえますか？
Q. お掃除をする時に家具の移動はしますか？
A.
家具や物を移動してお掃除致します。
（サービスによってスタッフ人数が異なります。お伺いスタッフが家具や物を移動して、お家にキズなど付けず安全に移動出来る範囲となります。）
Q. お掃除以外にアイロンがけや買い物など家事全般もやってもらえるかしら？
A.
アイロンがけや買い物ですね。現在、一人で伺い家事全般のお手伝いをさせて頂くプレミアサービスという商品がございます。
幅広い家事全般がご希望でしたらこちらの商品をご提案させて頂きます。
Q. 一人のサービスの2時間半でどの位出来るのですか？
A.
お見積りで希望内容、お家の状態によって作業範囲が決定しますので、お見積り時にご説明します。
Q. 子供の送り迎えは出来ますか？
A.
お子様の安全面を考え、お引受けは出来ません。
Q. 年配の病院への付き添いはしてもらえますか？
Q. 日常の買物は出来ますか？
A.
作業時間内でお受け出来ます。
▼ その他
▽ お掃除以外のサービス
Q. お掃除以外のサービス ミニメイドサービス新横浜店ご利用のお客様には、 下記のサービスも承ります。
A.
ミニメイドサービス新横浜店ご利用のお客様には、下記のサービスも承ります。
- エアコンのクリーニング
エアコンのクリーニングをいたします。室内の空気もきれいになり、熱効率も良くなりますのでお試し下さい。
壁掛け型１台目は、１２,０００円（消費税別）、２台目から１０,０００円（消費税別）です。 - 網戸の張り替えをいたします
小さな網戸は持ち帰り、大きな網戸はお伺いして張り替えをいたします。
網戸（小）一枚 ５００円～１,０００円
網戸（中）一枚 １,０００円
網戸（大）一枚 １,５００円～２,０００円 - ちょっとした修理をいたします
一家に男手が少なくなりました。組み立てや専門業者を呼ぶまでもないちょっとした不具合な建具の修理をいたします。
有料（作業内容に応じて１回３,０００円～５,０００円） - 不用品の整理をいたします
不要なものを整理すると家の中がすっきりし、掃除しやすくなります。
（整理収納アドバイザー２級取得者１５名）
（代金無料ですが、粗大ゴミ代がかかった場合は、粗大ゴミ代をいただきます） - 不要の衣類等の処分
不要の衣類等がございましたら、処分をお申し付け下さいませ。
バザー用とリサイクル用に分けて対処いたします。
（代金無料）
上記以外のご質問は、フリーダイヤル 0120-515-325 かコチラの「メールフォーム」から。
